إرسال الطلب
يحدد الطالب النوع ويكتب العنوان والوصف ويرفق الملفات الآمنة.
دورة حياة الطلب
كل انتقال معروف، وكل مسؤولية موثقة.
رحلة مرئية من الطالب إلى القسم والموظف، ثم الحل أو التصعيد.
1طلب الطالب
← 2تصنيف AI
← 3توجيه القسم
← 4إسناد الموظف
← 5الرد والتتبع
← 6الحل أو التصعيد
مثال على طلب أثناء المعالجة
التحليل والتصنيف
يقترح النظام الفئة والقسم والأولوية ودرجة الثقة.
التوجيه للقسم
يصل الطلب إلى صندوق القسم الأنسب أو المراجعة اليدوية.
الإسناد للموظف
يتولى موظف مخول الطلب دون تعارض أو ازدواجية.
الرد والمتابعة
يتابع الطالب الحالة والردود والإشعارات والسجل الزمني.
الحل أو التصعيد
يُحل الطلب أو يُصعّد تلقائيًا عند تجاوز SLA.
UH-2026-1842
قيد المعالجةمشكلة في البريد الجامعي
تصنيف ذكيتقنية المعلومات
92% درجة الثقة
تتبع مباشر
تصعيد بعد 24 ساعة
- ✓تم الاستلام
- ✓أُسند للمختص
- وصل رد رسمي
Status
حالات الطلب
تم الاستلامقيد المعالجةتم الحلتم التصعيدمغلقأعيد فتحهملغي
UniHelp
ابدأ طلبك الجامعي بسهولة
من مكان واحد إلى الشخص المناسب، مع رقم تتبع وسجل واضح لكل خطوة.