UniHelp تجمع الرحلة كاملة
بوابة مركزية تحفظ الطلب أولًا، ثم تصنفه وتوجهه وتتابعه وتوثق كل رد وتحديث وتصعيد.
منصة واحدة لكل احتياج جامعي
دعم جامعي أذكى، أسرع وأكثر وضوحًا
تجمع UniHelp الطلبات الأكاديمية والإدارية والتقنية في مكان واحد، وتوصل كل طلب إلى الجهة المناسبة مع متابعة شفافة حتى الحل.
✓مسار واضح، استجابة أسرع، ولا طلب يضيع.
UH-2026-1842
قيد المعالجةمشكلة في البريد الجامعي
تصنيف ذكيتقنية المعلومات
92% درجة الثقة
تتبع مباشر
تصعيد بعد 24 ساعة
- ✓تم الاستلام
- ✓أُسند للمختص
- وصل رد رسمي
المشكلة والحل
الدعم الجامعي لا يجب أن يكون رحلة بحث.
×قنوات تواصل متعددة ومشتتة
×طلبات تضيع أو تصل إلى القسم الخطأ
×تأخر الرد دون مسار تصعيد واضح
×حالة الطلب غير واضحة للطالب
×زيارات واتصالات متكررة للمتابعة
منظومة متكاملة
أدوات حقيقية لدعم أسرع وأكثر مسؤولية.
اكتشف إدارة الطلبات والتوجيه الذكي والإشعارات وSLA والتقارير والأمان في UniHelp.
منصة موحدة
كل الطلبات الأكاديمية والإدارية والتقنية في مكان واحد.
تصنيف بالذكاء الاصطناعي
اقتراح النوع والفئة والقسم والأولوية مع درجة ثقة.
توجيه تلقائي
إيصال الطلب إلى القسم والموظف المخول دون دوران.
رقم تتبع فريد
معرّف عام آمن لمتابعة الطلب دون كشف المفتاح الداخلي.
تتبع الحالة
سجل زمني يوضح الحالة والإسناد والردود والتصعيد.
إشعارات فورية
تنبيهات داخل المنصة وبالبريد للأحداث المهمة.
تصعيد تلقائي
رفع الطلب المتأخر وفق SLA إلى المستوى الإداري المناسب.
أدوار وصلاحيات
حماية فعلية على الخادم حسب الدور والنطاق التنظيمي.
ذكاء اصطناعي مسؤول
اقتراح ذكي، وقرار بشري.
تحلل NVIDIA عنوان الطلب ووصفه فقط لتقترح النوع والفئة والقسم والأولوية ودرجة الثقة. الحالات غير الواضحة تنتقل للمراجعة البشرية، ويظل المسار الاحتياطي المحلي جاهزًا عند تعذر الخدمة.
- ✓لا تُرسل مرفقات أو بيانات دخول
- ✓لا قرارات أكاديمية حساسة دون إنسان
- ✓تحقق محلي من كل قيمة ومرجع
- ✓مسار احتياطي لا يمنع إنشاء الطلب
الذكاء الاصطناعيNVIDIA AI
تصنيف ذكي
تتبع مباشر
تقنية المعلومات
درجة الثقة
لكل دور قيمة واضحة
من الطالب إلى قيادة الجامعة.
الطلاب
إرسال سهل، رقم تتبع، متابعة واضحة وردود موثقة.
موظفو الأقسام
صناديق عمل وإسناد وردود وملاحظات داخلية في سياق واحد.
رؤساء الأقسام
إدارة العبء ومراجعة AI ومتابعة SLA والتصعيد.
عمداء الكليات
رؤية نطاق الكلية ومؤشرات الأداء والطلبات المتأخرة.
إدارة الجامعة
حوكمة وصلاحيات وإعدادات وتقارير وسجل تدقيق.
مؤشرات عامة من بيانات العرض
منصة تُقاس نتائجها، لا شعاراتها.
40+طلبًا موثقًا في بيئة العرض
14جهة دعم نشطة
12طلبًا محلولًا أو مغلقًا
دورة حياة الطلب
كل انتقال معروف، وكل مسؤولية موثقة.
إرسال الطلب
يحدد الطالب النوع ويكتب العنوان والوصف ويرفق الملفات الآمنة.
التحليل والتصنيف
يقترح النظام الفئة والقسم والأولوية ودرجة الثقة.
التوجيه للقسم
يصل الطلب إلى صندوق القسم الأنسب أو المراجعة اليدوية.
الإسناد للموظف
يتولى موظف مخول الطلب دون تعارض أو ازدواجية.
الرد والمتابعة
يتابع الطالب الحالة والردود والإشعارات والسجل الزمني.
الحل أو التصعيد
يُحل الطلب أو يُصعّد تلقائيًا عند تجاوز SLA.
مركز المعرفة
إجابات مباشرة عن الأسئلة المتكررة.
ما هي منصة UniHelp؟+
منصة موحدة لإرسال الطلبات الجامعية وتوجيهها وتتبعها والتواصل حولها حتى الحل.
من يستطيع استخدام المنصة؟+
الطلاب وموظفو الأقسام ورؤساء الأقسام وعمداء الكليات والإدارة وفق صلاحيات كل دور.
ما أنواع الطلبات التي يمكن إرسالها؟+
طلبات أكاديمية وإدارية وتقنية مرتبطة بالفئات والخدمات النشطة في الجامعة.
كيف أعرف حالة طلبي؟+
من صفحة الطلب التي تعرض الحالة الحالية والسجل الزمني والردود والإشعارات.
UniHelp
ابدأ طلبك الجامعي بسهولة
من مكان واحد إلى الشخص المناسب، مع رقم تتبع وسجل واضح لكل خطوة.